CQ9电子《美业观察》和医馆界差不多，医馆界是专注于中医，我们是专注于美业，也是一个媒体。

　　我觉得医美是一个轻奢+终身的消费。我们做轻医美的目标是：不求千人做一回，只求一人做千回。我相信中医馆肯定是有做调理的，比如失眠的、气血不足的，这些患者也是可以一人做千回的。而且我觉得医美和医馆有一些本质上的相同点，就是我们都是需要市场运作和连续消费的。

　　在疫情之前，大多数行业的发展都很顺利，这是因为我们处在一个中国人民向往美好且中国经济上行大趋势里。但疫情爆发后，全球经济承受了巨大的冲击，导致很多因素都发生了变化CQ9电子。

　　向往美好+经济下行这两大因素致使市场出现了新格局——轻医美成为了行业主导。

　　我们把不是外科类的医美项目统称为“轻医美”，包括打针、光电这一类的，也就是不动刀的医美。

　　2021年，除中国以外，全球的非整形手术量超过了17000000万，占全部医美总量的57.8%，比非手术量高15.6%。在国内互联网平台上也是一样CQ9电子，针对年轻人的医美APP上“新氧”上的数据显示，2021年非手术消费者的占比达到了83.1%，比去年提升了1.3%，相应的，手术消费者的占比是不断下降的。

　　我们行业内的朗姿是以医美机构为主营业务的A股上市公司，从近三年的年报可以明显看出，非手术医疗美容类的占比从2020年的65%到2022年的接近80%，提升趋势非常明显，同时手术类的收入金额一直在下降。

　　所以，医美行业无论是厂家投资、机构投资还是客户消费统统朝着所谓的轻医美方向去走了，这就是医美行业的第一个趋势CQ9电子。

　　医美乱象不少，连续两年的“315”都有医美机构上榜，也引起了一些舆论。但近年来，国家相对密集的颁布了一些医美行业的政策和法规，也有许多监管部门投身到了这种监督里来，行业有了更加明晰的法律法规，对长期的发展是十分有利的。

　　·卫健委：2021年6月10日颁布《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，2021年7月26日颁布《关于禁止开展“小腿神经离断瘦腿手术”的通知》，可能会有明确打击包括手术在内的非法医美的细节。

　　·商场监管总局：因为医美广告相对来说做的比较野、比较猛，所以也会有专门的法规来规范行业的广告，比如2021年11月2日颁布的《医疗美容广告执法指南》，会更加规范贩卖焦虑这方面的内容。

　　·药品监督总局：医美毕竟是属于医疗范畴，所使用的器械也属于医疗器械。2022年7月13日颁布的《2022年医疗器械分类界定结果汇总》，对相关器械的使用资格的证书的级别有了进一步的提高，要求也越来越严格。

　　·全国人大：在医美行业里，客户的信息是很有价值的。所以也就出现了一些医美机构的员工或者是其他人拿到客户信息之后，以非法手段牟利的情况。虽然2021年11月1日颁布了《个人信息保护法》，但监管之下，这种行业乱象还是存在。

　　·国务院：对化妆品的监管、医疗器械的监管都有，甚至化妆品的监管不亚于医疗器械。2021年1月1号颁布的《化妆品监督管理条例》，它的签字人是前任总理，级别和监管力度都是非常高的。

　　在医美行业核心的注射、能量源、中胚、皮肤管理、形体美学这5个板块里，有些板块在这三年里飞速成长，有些成长较慢，但总的来说，非手术项目总体都是在增长的。

　　回到大环境来看，全球经济依旧处在下行期，一些中产阶级的家庭受到了很重的影响，不理想的收入让他们开始追求更经济型的消费，行业里这类客户也在明显增多。

　　而对于轻奢和顶奢的客户来说，医美的支出并不占家庭支出的重要部分，消费并不受影响。

　　另外，随着一些规定出台，公立医院的经济压力增大，他们开始选择一些以医美为代表的，偏向于消费型或者是依赖医保的医疗项目来创收。相应的，他们的受众则更多是一些更看中技术，不太在意服务的消费者。

　　在医美行业发展的这20年里，早期红利大，一些机构的规模也大，甚至出现了一些1-2万㎡的专科医院。但随着经济和客户的双重变化，相对大型医院现在比较艰难的处境来说，一些小型的，精致的、新兴品牌的诊所和机构在各级城市的生命力和数量都是在增长的。

　　在经营上，我认为大型机构和公立三甲的逻辑是一致的，他们很专业，但他们是为效率负责，把提高流量作为目标。有些大型医美机构一天的门诊高峰量能达到1000+，服务就会差一点。

　　而小型的医美机构流量小，所以他们选择把每个客户的服务做到更加的细致贴心，以寻求更加长期、精准的消费，后期得到的消费金额也不低。

　　对于厂家，最重要的挑选指标是看他按是否珍惜自己的品牌。如果厂家只是为了某一个热点去捞钱，用一些热点的材料简单包装，然后快速销售，那他们的产品和设备都是很危险的。因为它没有经过充分的临床验证，他解决问题的能力、教学医生的能力都是不可知的。

　　所以我们还是要选择真正珍惜自己的品牌的厂家，比如他们有强的产品力，好的销售能力和市场团队。他们要是能够服务我们的，并且公司有长期的发展规划，而不是只销售设备和产品。

　　前面分析了整个行业趋势后，你会发现，大家根据自己的能力和价值观做了不同的选择，走上自己未来的那一条道路，那我们也就要针对性的给出一些对策。

　　产品附加值跟我们开中医馆的逻辑是一样的，指通过智力劳动在生产和流动环节创造出超过原材料的附加值。

　　你的医术、诊疗环境、流程才是做好一个有竞争力诊所的关键。为什么好的医生这么贵，因为他有基于药械之外的产品附加值。换成一个商业的表述，那就是要增加我们的产品附加值。

　　对于客户来说，美是没有止境的。一个客户如果你能服务好，就有可能实现终身价值，所以我们了提出了LTV。

　　一个认可你的客户可以做一辈子，这也是我们和医疗的不同。对医疗来说CQ9电子，病好了就结束了，除非后续有一些调养的东西；但对医美来说，客户从第一次到店，到最后他流失前一共给我们带来多少收益，也是我们要考虑的问题。

　　我觉得现在整个医疗行业也在提“以患者为中心”的理念，我觉得这个理念和LTV或产品附加值逻辑是一致的，只是我们可能是用美容的方式来服务这个中心，而诊所是以调理、治疗为手段去维护长期的价值。

　　知道如何通过“适配流量+品项+服务+品质”去创造“产品附加值+LTV”，这就是医美的逻辑。

　　我们想要获取流量，那首先就要挑选平台或者不同的流量渠道。每一种平台客户的特征不同，而医美的消费属性很强，那就要挑选和我们匹配的用户和流量，这也是医美从吸引客户到最后到院，再形成复购的流程。

　　医美行业确实比较依赖营销，这不可回避。但做营销也很简单，就是要增加客户的信任度。他相信你，自然就会到线下来。那我们还可以在营销的环节里做一些小细节、花心思在线下多给客户一点点服务，这样就和只会出钱的对手不同了。

　　刚才说我们要增加客户的终身价值，那第一个就要保证，他想买的东西我们都有，虽然可能不够丰富，但要做到“少而精“，这就是品项。

　　对于每一种品项，可能有客单价、频次、客情，就是客户的粘度和客户对你的喜爱程度。比如做皮肤管理，之前可能有十几种产品供客户挑选，但我们现在就只给一两种严格的、有效的产品，进而体现我们的专业。

　　但同时也要是和本身的诊疗项目相关的，要“精”不要“杂”，当客户觉得你什么都能做，但什么都不专业的时候很难达到双方的沟通。

　　所以我们还会在诊疗环境、接待流程、服务态度等其他医术之外的地方做一些投入，尽量让客户有“高品质”，“高服务”的体验。在诊疗之外，让客户能得到更好的一些服务和体验肯定还是正向的。

　　比如你的门头，前台，你的医生护士穿什么衣服；进店以后，给顾客喝什么水，吃什么饭，甚至你的仪器长得好不好看，这在顾客接受诊疗前都是非常直观的体验。这关系到他们对你的定价，你的专业程度，以及你服务态度的评价和认可，这也是在诊疗之外创造的价值CQ9电子。就像成都华西里面的咖啡卖得特别好，即使是华西这么重视技术的医院也会在诊疗的体验上做一点点的改进，证明还是很有必要和效果的。

　　虽然今年放开了，但接下来经济情况的发展是不可预知的。那我觉得我们应该先去深度优化一下成本，提高自己的效率、评效等等方面，在彻底确认经济开始走上正轨以后再加大投入会更稳些。